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【人因能力而偉大, 不是職位】
營造向心力才能減少部門內耗 人因能力而偉大，而不是職位
對於臺灣永光化學資訊處協理薛宗岳來說，職位不應該成為工作效率的絆腳石，每個IT人員最重要的是他的能力，太著重於階級上的區隔，反而沒有辦法讓部門擁有向心力。
我們IT部門平均的年資是10年。」談到人員流動率時，臺灣永光化學資訊處協理薛宗岳這麼說。這個數字，對於很多企業的資訊單位來說，其實是不可思議的高，很多企業的資訊單位，可能平均年資能超過4年就要偷笑了。「我覺得這主要是我們公司文化的關係，」薛宗岳接著說，「工作環境的氣氛很重要，比如說我們資訊處就沒有很重的階級觀念，像茶水也自己倒，大家其實是一個團隊，不會去特別強調上對下管理的關係。」
我看著桌上放著的兩杯茶，確實，這兩杯茶剛剛的確是薛宗岳親自幫我們這些客人泡的，茶包還在紙杯裡載浮載沉，裊裊的白煙還持續帶出茶的香氣。薛宗岳說：「資訊人員是知識工作者，其實也不喜歡被別人喊來喊去的，人是因為品格和能力而偉大，並不是因為職位。」
管理最怕的就是沒有向心力而讓部門內
薛宗岳認為，做為資訊部門的主管，在管理上，其實最令人害怕的反而是同事與上司間的互不信任，所造成的內耗。所以他特別重視向心力的營造，向心力的營造有很多層面，舉例來說，他就以「誠信」這兩個字，作為資訊部門主管行事該有的座右銘。
這所謂的誠信，是指主管答應屬下要做到或幫忙的事情，就一定要做到，一點都不能馬虎。「這就像家庭裡面的長輩一樣，長輩怎麼做，底下的晚輩就會跟著學。作為主管也是相同的道理，如果主管都說話不算話，或是偷收紅包，你要求底下的人不做這些事情，是不可能的。只有保持誠信，你才有可能與你的團隊保持信任的關係。」薛宗岳說，「職位越高，你的守法性就要越高。」
薛宗岳認為，這就像是一種價值觀潛移默化，而只有營造出團隊共同的價值觀，才有可能讓團隊更有向心力。
當然營造向心力還有很多方法，比如說永光化學的資訊處，不光是會在會議上讓同仁互相分享工作上的心得，也會分享生活上的心得：比如說看了什麼書、去哪裡玩的體驗等。當然公司的文化也替這樣的做法推了一把，由於老闆是虔誠的基督徒，永光化學每個月也會定期的舉辦一些議題的分享會。
舉例來說，今年永光化學這個分享會的中心思想是「品格」兩字，要公司內所有的人員好好思考領導者該具備的品格是哪些，每個月公司會透過固定的分享會主題，如明辨等，讓員工互相分享生活和工作上的體驗，並且也會表揚符合品格宗旨的工作實際案例。這些舉措，都有助於建立起一股向心力，以及一股共同的價值觀。「我覺得公司如果要走得長久，建立起員工共同的價值觀是必須的。共同的價值觀就能減少同事間因為不信任而造成的猜忌，畢竟大家都不喜歡工作上遇到雙面人。而能夠互相信任，就能夠減少每個部門內工作上無謂的內耗，讓企業的運作更為自動自發，效率更高。團結才能讓一個部門在遇到困難的時候，每個人員能夠相互支援，讓事情繼續往前走。」薛宗岳說。
人是因為品格和能力而偉大，並不是因為職位
除了透過誠信，以及營造共同的價值觀，進而提升向心力之外，薛宗岳也認為，資訊部門其實就像是一個團隊，身為主管的人，要體認到這一點，當某些工作是屬下的強項時，就不應該拘泥於職位，應該讓他們有盡情發揮的空間。
比如說，如果高層問薛宗岳一些技術上的問題，如果資訊人員中有人對這方面是專長，就應該由他出面去回答，而不是什麼都由薛宗岳來轉達，一手獨攬溝通的管道。薛宗岳說：「硬是由我去回答，搞得好像什麼都懂似的，反而會讓資訊的傳達上有所遺漏，沒有必要這樣子。」
此外，如果有什麼新的專案需求，剛好是某位資訊人員的專長時，就應該讓他實際上來帶領，薛宗岳反而轉為協助的角色。「我覺得上、下階級關係不用那麼重反而會比較有效率。像有的事情有同仁很熟的話，我也會以他為主，退為輔助的角色，他要我幫忙做什麼，我也是跟著他做。」薛宗岳說，「我進來資訊處之後，一直都以這樣的想法工作。太注重上、下關係，其實反而犧牲的是效率和溝通的正確性。」
正因為薛宗岳這樣的理念，當他在評量資訊人員的工作表現時，是以同仁對工作的完成度，以及與其他人互動的狀況為主要依據。他認為，管理者不應該像趕牛的人一直拿著皮鞭在後面抽打，取而代之的，應該是替資訊人員設立目標，說明公司該有的規則，然後讓他們依照設定的目標，循序漸進的一步一步走下去，完成工作。這也是為什麼工作的完成度、與其他人互動的狀況，會是評斷資訊人員工作夠不夠自動自發的重要指標。
當然也有遇過不會自動自發的資訊人員，薛宗岳在這種時候，就會試著去和他溝通，看看他有沒有可能繼續跟上往前走，不行的話，就要讓他知道，可能待在這裡反而對他自己是不利的。「我會讓他們知道，在我們公司並不是資深就可以往上爬，如果又不懂得跟著成長，最後反而是讓自己更沒有發展性。」薛宗岳說。
薛宗岳這種以人為本，人性化的管理方式，其實也和公司的文化很有關係。舉例來說，永光化學的高層認為，如果某個部門一直加班，那可能代表那個部門的管理出了問題。「為什麼會需要一直加班呢？是不是工作分配不均？還是什麼地方出了錯？這些背後的問題都會被考量。」薛宗岳說。
所以當資訊人員非不得已一定要加班的時候，薛宗岳也會留下來關心，甚至準備宵夜或晚餐給加班的同仁們吃。薛宗岳認為，這也是一個團隊向心力營造的展現。「人就是這樣，就算他願意留下來加班，你也應該表現出關懷，不然說不定他的心中是百般不願意，做完這件事情之後，就對你有很多怨懟，這樣反而就沒有辦法有效地營造團隊的向心力。」
對於薛宗岳來說，他在工作上的身體力行，可以很明顯的看出，是真的把自己當作「團隊」中的一份子，而不光只是把團隊當作一個誘惑人心的招牌。這也難怪能夠成功的營造出資訊部門中的向心力。
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