很多人到日本旅遊時，往往都會將「唐吉軻德」這家店排入行程中，因為它有著量販店般的價位、百貨公司般的品項、100商店般的尋寶感，舉凡飲料零嘴、服飾美妝、3C產品都以優惠價格在販售，每週都有新商品進貨，雖然店面大多擁擠狹窄，但商品可都走在潮流尖端，超級好逛！不過唐吉軻德在步調迅速的物流之間，用來宣傳的海報，卻不是透過電腦製作，而是職人們一筆一畫手寫出來的！
【日本想想】手寫溫度暖進顧客的心！日本店員們的誠懇促銷｜陳怡秀
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【日本想想】手寫溫度暖進顧客的心！日本店員們的誠懇促銷
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發佈於 10 月 12, 2017
很多人到日本旅遊時，往往都會將「唐吉軻德」這家店排入行程中，因為它有著量販店般的價位、百貨公司般的品項、100商店般的尋寶感，舉凡飲料零嘴、服飾美妝、3C產品都以優惠價格在販售，每週都有新商品進貨，雖然店面大多擁擠狹窄，但商品可都走在潮流尖端，超級好逛！不過唐吉軻德在步調迅速的物流之間，用來宣傳的海報，卻不是透過電腦製作，而是職人們一筆一畫手寫出來的！
日本的「激安殿堂」唐吉軻德，每一家分店都有2位以上的·「POP Writer」進駐，製作各式POP手寫標示。（圖片來源：陳怡秀攝）
唐吉軻德（ドン・キホーテ，又常被稱為激／驚安的殿堂）已經是日本全國知名的企業了，不過它的前身，其實得從創辦人安田隆夫在他29歲、1978年時於東京開設的一家「泥棒市場」開始說起。泥棒在日文中指的是小偷，不過別擔心，這只是個想要形容商品很便宜的比喻，裡面賣的東西大多為二手物或者是清倉貨。「泥棒市場」借用倉庫當作店鋪，賣場空間並不寬敞，商品、紙箱層層堆疊到天花板，顧客連想要買東西，都不知道商品在哪裡，甚至也不清楚有什麼可買，結果變通法就是在紙箱的側邊開洞，或是貼上安田隆夫說明商品的手寫POP看板，以讓顧客順利購物。意外地，這種「艱困」的購物環境，反而讓消費者覺得很有趣，挖寶、尋寶感十足，大受好評。
圖片來源：陳怡秀攝
當初一人支撐起小店的經驗，讓他在開展唐吉軻德店鋪後，延續了許多銷售概念，比如「壓縮陳列」這種商品擺放法。打破一般想法中，商品要擺放得越整齊、越讓顧客一目了然，就用容易吸引消費的方式，而是刻意讓消費者在商品架上「迷路」，尋尋覓覓後才發現，更添增優惠感。而POP字體的手寫看板，也像是延續了創辦人的初心一樣，成為賣場的傳統。
當然，手寫看板已經不是創辦人的業務範圍了，而是由唐吉軻德專屬手寫職人們「POP Writer」（ポップライター）的工作，成為一項有制度、有專人執行的宣傳流程。不僅是在大型獨立專櫃上張貼的大幅宣傳海報，就連商品上的標價名牌也都由他們負責，在全國超過300家店舖中，每一家分店都有2位以上的POP Writer進駐。
POP Writer顧名思義，就是要製作出繪有POP字體的宣傳品。賣場負責者要發包POP Writer製作手寫看板時，會在表單上填上品名、價格、希望的大小與顏色，有想到什麼埂或slogan也會填上去，POP Writer便負責字樣與顏色的配置，有時候也會添加自己的點子，讓看板看起來更親切更吸引人。簡單的標價或者是小型宣傳品，一天大約需繪製50至60枚，若是較複雜或者是大型的看板，大約就要花上兩三天製作。因此我們走進唐吉軻德時，無論是整面牆的襪子標價，或是自天花板垂吊下來的宣傳看板、推薦理由，都是POP Writer一筆一畫寫出來的。
圖片來源：陳怡秀攝
有人可能會覺得「手寫」是種沒效率的做法，但對一位技術純熟的POP Writer而言，其實如明信片大小的簡約配置約5分鐘就能完成。不過仔細想想，就算再簡單的標示，在手寫之下每一幅都是這世上獨一無二的存在，同一個商品由不同的POP Writer製作，配置、配色也必然不一樣，手寫充滿了溫度，背後包裹的，一定是好幾顆絞盡腦汁的心思，思索著怎麼抓住顧客的心，在這間擁擠、多元的店鋪中讓人駐足，若是以這種方向來思考，筆觸裡也透露出溫度了。
另一個可以感覺到店員們誠懇推薦的，還有唱片行。如果有在聽日本流行音樂的人，到日本逛唱片行，一定會很享受，不只是因為喜歡歌手的作品就整齊而充足地擺放在架上，用指尖就可以滑過一段歷史與歲月的累積，也因為店鋪的擺設既有誠意又豪華，不管是親筆簽名展示、大型人形看板、實際穿過的衣裝展示等，都讓人覺得跟這些心儀偶像要再更近一點。而每次我去逛唱片行時，最喜歡觀察的就是店員們的手寫推薦看板了。
聽音樂是很個人、很主觀的事，如果有「雞婆」店員拉著你促銷、細數這張CD有多好聽，鐵定會覺得很不自在。但若化作文字，就成為一種寧靜又溫暖的陪伴了，尤其是由喜歡這些歌手的店員來推薦，字裡行間中更是兼具著熱情與專業。比如在澀谷某家唱片行中，就有著傑尼斯偶像團體KinKi Kids的鐵粉店員，每當KinKi Kids出新專輯時，就是鐵粉店員出動的時候。
圖片來源：陳怡秀攝
圖片來源：陳怡秀攝
除了美工得精緻漂亮的大型看板，也總張貼出他「自作主張」的專輯全曲解說、DVD看點整理等等，引經據典、旁徵博引、言之有理，讓非粉絲可以理解到歌詞中、影像裡沒說出口的小秘密，讓粉絲看了之後超有共鳴，窩心無比。是不是身處同一個粉絲「坑」裡，一看就明白，親近感湧升後，拿著專輯去結帳的動力也更增加了，畢竟這麼挺我家偶像、願意騰出空間來做宣傳，不支持一下怎麼行呢？
在店面陳列的一切展示、海報、宣傳，雖然最後都沒辦法跟著消費者一塊回家，但溫度與獨特性都能讓購物經驗更愉快，這些作為也許都「不值錢」，卻都是最溫暖的無價心意。
關鍵字: POP Writer、唐吉軻德、壓縮陳列、泥棒市場
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